Com a Black Friday 2023 (24 de novembro) se aproximando os comerciantes entram em contagem regressiva. Entre os preparativos, não pode faltar a preocupação com o atendimento ao cliente. Com a proximidade da data, aumentam os contatos entre consumidores e comerciantes. Para se ter uma ideia, a Poli, empresa de automação e centralização de canais de contatos comerciais (omnichannel), calcula que neste ano tenha o dobro de mensagens trocadas entre clientes e negócios.

Em novembro do ano passado, os negócios atendidos pela Poli e seus clientes trocaram um total de 26.330.000 de mensagens, média diária de mais de 1,3 milhão, se considerados apenas os dias úteis do mês. “Mais do que a quantidade, é preciso se atentar à qualidade dessas mensagens. Porque estabelecer um canal de contato assertivo com os consumidores é decisivo para a conclusão de uma venda e a fidelização desse cliente”, ressalta o CEO da Poli, Alberto Filho.

RECOMENDAÇÕES

O especialista, com mais de dez anos de experiência no mundo corporativo, apresenta algumas recomendações aos comerciantes, sejam do varejo físico ou do comércio eletrônico. Entre as orientações, está elaborar desde já ações de marketing digital, para demonstrar aos consumidores as oportunidades a serem oferecidas na Black Friday.

Alberto Filho, CEO da Poli

Para garantir que a mensagem chegue ao público de forma efetiva e para ser possível manter um contato constante, é essencial centralizar e automatizar os canais de contato. Isso permite ter um controle mais organizado das interações, agilidade nas respostas e uma maior facilidade em acompanhar e atender as demandas do público. Com essa abordagem, podemos estabelecer uma comunicação mais eficiente e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Isso evita que mensagens se percam, ou clientes fiquem sem resposta. Além disso, o fluxo desse processo comunicacional, automatizado e centralizado, é mais eficiente para a empresa, e mais satisfatório para o cliente.

Uma das maiores dificuldades de todo negócio do varejo, explica Alberto Filho., é lidar com a quantidade de enorme de contatos que chegam por canais de diversos – telefone, aplicativos de mensagem, redes sociais, ”Por isso, a importância de ter uma plataforma que centralize todas as mensagens que chegam, para que o retorno se dê de forma que atenda às necessidades desse cliente”.

Assim, acrescenta o executivo, não adianta à empresa oferecer um amplo leque de meios de contato, se não houver uma gestão das mensagens recebidas. É o que proporciona uma plataforma omnichannel “O uso integrado e simultâneo de canais diversos que uma empresa coloca à disposição para contato, venda e relacionamento com seu público envolve a centralização e automação do fluxo de informações”, explica.

WHATSAPP, INSTAGRAM E FACEBOOK INTEGRADOS

A solução da Poli, por exemplo, enquanto parceira oficial do Grupo Meta, proporciona integração e automação das mensagens por WhatsApp, Instagram e Facebook e Chat de site. Além disso, em função dessa parceria, a plataforma tem acesso à API [rotinas e padrões de programação] oficial do WhatsApp, o que garante segurança, velocidade e estabilidade de conexão.

Fundada em 2018, em Goiás, a Poli chega ao quinto ano de operação, projetando encerrar 2023 com um salto de 100% nas receitas. De 2021 para 2022, o crescimento foi semelhante: 92%.

A turma de personagens que ilustram as embalagens, ações e projetos de Piracanjuba Pirakids, marca voltada para o público infantil, ganhou uma nova personagem: a Valentina, uma menina ativa, corajosa e que sempre encontra oportunidades de diversão. Caçula de um total de oito integrantes da turma do Piradinho, ela tem uma deficiência congênita e não movimenta os membros inferiores, utilizando cadeira de rodas para se locomover.

A nova personagem começou a estampar as embalagens do Piracanjuba Pirakids desde o mês de outubro e já pode ser encontrada nos principais supermercados, empórios e padarias de todo país.

“Ao ter uma variedade de personagens nas embalagens, nossa intenção vai além de deixar o produto atrativo na gôndola. Queremos mostrar que a inclusão é um assunto que precisa ser ressaltado na nossa sociedade, reforçando o respeito, os direitos e o sentimento de pertencimento”, destaca a gerente de Marketing, Lisiane Campos.

Outro exemplo de atuação da marca nesse sentido foi a confecção de luvas, representando a antiga embalagem do Piracanjuba Pirakids, para atender a alguns consumidores com transtorno do espectro autista (TEA), que não se adaptaram ao layout dos produtos, lançado em junho de 2022. A marca ouviu os consumidores e buscou alternativa para atender a demanda. A ação segue em desenvolvimento, de acordo com demanda do público.

Nova personagem

A criação da Valentina é mais um trabalho da Pande, agência de São Paulo, especializada em branding, que é responsável pelo desenvolvimento de toda a turminha do Piradinho, incluindo: Tuca, Heitor, Coralina, Olímpio, Flora e Vitinho, cada um com características individuais.

A novata é descrita como a mais audaciosa da turma. Ela não tem medo do escuro e de histórias de terror, nem de falar o que pensa. Além disso, adora conhecer e ouvir histórias de pessoas valentes e gosta de esportes, especialmente o basquete.

A personagem costuma se locomover na cadeira de rodas, mas, quando faz passeios para lugares com falta de acessibilidade, conta com os amigos para ajudá-la.

Sobre a Piracanjuba

A Piracanjuba nasceu em 1955, no interior de Goiás. Desde então, estabeleceu esforços para ser reconhecida como uma marca de qualidade, inovadora e que atende as necessidades mais específicas dos consumidores. Exemplo disso foi o lançamento do primeiro leite UHT zero lactose do mercado, em 2012; a entrada no segmento de nutrição infantil, com a linha excellence, em 2021, e criação do primeiro leite A2 de caixinha, em 2022. A manteiga, primeiro item da marca, se mantém no portfólio há mais de 68 anos.

Para impulsionar as inovações, em 2021, foi criada a Divisão Científica Piracanjuba Health & Nutrition – um departamento totalmente estruturado, que funciona como centro de pesquisa e testes de produtos, com profissionais altamente qualificados e equipamentos de última geração.

Com o propósito Gostamos de fazer bem o que te faz bem, a Piracanjuba é a 11ª marca mais escolhida nos lares de todo o país, conforme pesquisa Kantar (Ranking Brand Footprint), divulgada em 2023.

A agenda ESG (Environmental, Social and Governance, na sigla em inglês) é uma das principais impulsionadoras do avanço da pauta da Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I) nas empresas. Apesar desse movimento ainda ser considerado algo “novo” – existe desde 2004, mas ganhou mais força nas discussões estratégicas com a pandemia – a tendência dessas companhias diversificarem seus quadros está cada vez mais evidente, principalmente quando se fala em raça e gênero.

No que diz respeito à diversidade de raça, a presença de profissionais pretos em cargos de liderança aumenta a passos calmos, porém firmes. Segundo um levantamento feito pela EXEC, empresa especializada em seleção e desenvolvimento de altos executivos e conselheiros, somente neste ano houve um aumento de 67% no volume de contratações de líderes autodeclarados pretos ou pardos de ambos os sexos se comparado ao ano passado. Para cargos de diretoria, o indicador subiu 17%.

Segundo a pesquisa da EXEC, entre os setores que mais absorveram esses profissionais estão o de bens de consumo, com maior destaque (33%), e varejo, energia, agronegócio e serviços financeiros com 17% cada. João Philipe Lins, Engagement Director da EXEC, conta que as empresas de grande porte estão investindo na ampliação do quadro de líderes tendo a orientação ESG como base dessa transformação.

“As companhias estão em busca de aumentar a presença de líderes pretos, seja em cargos gerenciais, de diretoria ou até mesmo em conselhos. Elas entenderam a contribuição que essa diversidade traz para a sua cultura organizacional e produtividade”.

João conta que, além das vagas cuja orientação sobre raça já vem definida, há também a demanda de incluir sempre candidatos pretos nos processos de seleção de líderes. “Há um entendimento de que esses profissionais podem contribuir não somente com conhecimento técnico e vivência profissional, mas também para estimular o aumento da presença de outros profissionais pretos em cargos de comando”, explica.

Dentro e fora de casa

Aumentar a presença de profissionais pretos em cargos de liderança é algo que ainda deve levar muitas décadas, mesmo que mais de 50% dos profissionais brasileiros sejam pretos e pardos. Para que haja uma equidade no mercado de trabalho com profissionais brancos, segundo um levantamento feito pelo Instituto de Identidade Brasil (ID_BR), isso ainda vai levar 167 anos, acontecendo somente em 2.190.

Lins ressalta que ainda há vários desafios que precisam ser superados para aumentar a representatividade dos profissionais pretos em espaços de decisão na sociedade como um todo. “Além de um escopo de contratação que releva alguns pontos – como a falta de domínio de um segundo idioma ou formação em faculdades de primeira linha – abrirem vagas afirmativas e apostarem em programas de estágio para jovens pretos, as companhias estão aproveitando a oportunidade também para capacitar internamente os profissionais pretos para ocuparem posições de liderança”.

A representatividade é algo que deve ser trabalhado nessas empresas, na visão de João Philipe. “É importante contratar profissionais pretos, mas também promover ações para desenvolvê-los dentro da empresa, para que eles se sintam parte da organização. Eles devem ser inseridos nas decisões, em projetos relevantes e empoderados para que esse sentimento seja disseminado e estimule outros profissionais pretos a seguirem o mesmo caminho”.

De acordo com um levantamento feito pelo Núcleo de Estudos Raciais do Insper, ter profissionais pretos  em posições de gestão aumentam os investimentos e ampliam a inclusão. Para os pesquisadores, esses profissionais podem aumentar em 1,8% a participação de trabalhadores pretos na empresa, pois entendem os desafios enfrentados e valorizam as vivências, tendo um maior compromisso com a diversidade e inclusão. 

Uma das principais barreiras para que os profissionais pretos se candidatem para posições de liderança é a ausência da representatividade de pessoas pretas ocupando essas posições. Uma pesquisa feita pelo Santo Caos, em parceria com o LinkedIn, apontou que 55% dos profissionais pretos entrevistados deixaram de participar de processos seletivos por acharem que não seriam bem recebidos no ambiente. E 27% relataram que isso ocorreu mais de uma vez. E mais: 45% deles nunca ocuparam cargos de liderança. Estes indicadores são reflexos do racismo estrutural vivenciado pelos profissionais pretos em seu ambiente de trabalho.

Gigantes como Danone, Ambev, Unilever, Pfizer Brasil, Natura & Co, Mercado Livre, Sanofi, entre outras corporações, estão colocando em prática diversas ações para aumentar a representatividade preta em sua liderança. Há alguns meses, outras corporações como Gerdau, iFood, Itaú Unibanco, LinkedIn, Magazine Luiza, Nubank e Vale criaram o movimento #CarreirasComFuturo, para disseminar iniciativas de diversidade e inclusão na força de trabalho brasileira, com foco no desenvolvimento de carreira e pertencimento de profissionais pretos em todos os níveis das organizações, incluindo a alta liderança.

Práticas como essas vêm de encontro à visão de 71% dos entrevistados da pesquisa do Santo Caos de que é necessário implementar mais ações para promover o desenvolvimento de carreira de profissionais autodeclarados pretos. Entre elas estão a revisão de critérios de contratação e promoção (32%), capacitação e treinamento de liderança (31%), recrutamento afirmativo (25%) e programas de mentoria (20%).

Para João Philipe, isso tudo é só o começo. “Estamos diante de uma longa estrada de transformações baseada na diversidade e inclusão. Acredito que essa representatividade de profissionais pretos na liderança deve aumentar nos próximos anos. Ainda tem muita coisa que iremos assistir”, conclui.

Atenta às necessidades dos associados e buscando estar cada vez mais próxima, a Sicredi Cerrado GO reinaugurou sua agência em Quirinópolis, na última quarta-feira (08). A agência está localizada na avenida Garibaldi Teixeira, esquina com a rua Fábio Garcia da Silveira, no Centro. A estrutura possui 890 metros quadrados, piso superior, 16 guichês de atendimento, ambiente para reuniões e sala coworking à disposição dos associados. Mais de 700 pessoas prestigiaram a reinauguração, conduzida por lideranças cooperativistas. Entre elas, o presidente da Central Sicredi Brasil Central, Celso Figueira. Autoridades da cidade também participaram da solenidade.

A nova agência foi projetada com um design moderno, que visa oferecer aos associados um atendimento personalizado e uma experiência ainda mais colaborativa, destacando os aspectos da marca Sicredi.

“Esse novo espaço é um local de proximidade e convivência entre os associados”, destacou o presidente da Sicredi Cerrado GO, Zeir Ascari. “Convido cada morador de Quirinópolis a conhecer a nova agência, que foi feita para toda a comunidade”, completou.

O gerente da agência, José Renato Graner, lembra que a história do Sicredi em Quirinópolis começou em 2006 e, desde então, a cooperativa cresceu junto à cidade. “Sem dúvidas, este é um marco para Quirinópolis. Nós, do Sicredi, temos o objetivo de continuar caminhando junto ao município, impactando cada vez mais pessoas por meio do cooperativismo e promovendo o desenvolvimento local”, finalizou o gerente. O Sicredi dispõe ainda de uma múltipla rede de canais: aplicativo para transações e internet banking, redes de autoatendimento e atendimento via WhatsApp.

A Black Friday está chegando e a Aviva, plataforma de entretenimento detentora do parque aquático Hot Park e dos destinos Rio Quente Resorts (GO) e Costa do Sauípe (BA), se antecipou e já tem tarifas especiais e benefícios no Esquenta Black Friday, que vai até 15 de novembro.

Em Rio Quente, os últimos quartos estão disponíveis, com diárias a partir de R$ 879. Em Costa do Sauípe, é possível encontrar diárias a partir de R$ 967. É importante sempre consultar os períodos vigentes no site, pois as condições podem variar sem aviso prévio e sujeitos à disponibilidade. O preço válido é apresentado no final da compra no carrinho. As reservas podem ser parceladas em até 18 vezes sem juros e oferecem 5% de desconto extra para pagamento via PIX e duas crianças até 11 anos no mesmo quarto, sem custo adicional.

O Hot Park também tem ingressos mais baratos no período, a partir de R$ 159. Comprando mais de um ingresso, é possível aproveitar um desconto progressivo e ainda ganhar mais 5% pagando via PIX. Ingressos para mais de um dia de diversão também oferecem descontos especiais. Para dois dias, é acrescido somente R$ 80 ao valor do ingresso principal e, para 3 dias de diversão, R$ 90.

As ofertas estão disponíveis nos sites dos destinos, para viajar ainda em 2023:

• https://www.rioquente.com.br/lp/esquenta-black-friday
• https://www.costadosauipe.com.br/lp/esquenta-black-friday
• https://hotpark.com

O Rio Quente Resorts, que oferece acesso ilimitado ao Hot Park para hóspedes, e Costa do Sauípe, que tem resorts all-inclusive, também abriram uma lista VIP que dá acesso antecipado a novas ofertas, entre 17 e 19 de novembro. O cadastro ainda garante ofertas exclusivas na semana da Black Friday. As inscrições para a Lista VIP podem ser feitas pelos links:

• https://aviva.siteletsbook.com.br/blackfridayrioquente
• https://aviva.siteletsbook.com.br/blackfridaycostadosauipe

Com os avanços tecnológicos dos últimos anos, diversos setores da economia de vários países precisaram se reinventar através de técnicas e ferramentas – especialmente digitais – para conquistar clientes e realizar vendas. Buscando soluções para aproximar os usuários, empresas dos mais variados segmentos ao redor do mundo passaram a utilizar a tecnologia de realidade aumentada (RA) como sua aliada.

Conhecida por combinar elementos do mundo real com elementos virtuais, por meio de uma experiência imersiva e interativa através da tela do smartphone ou computador, a RA, adotada por grandes nomes internacionais como a gigante do mobiliário sueco, IKEA; e pela cadeia de lojas de cosméticos e beleza, Sephora; está presente também no setor imobiliário. Segundo dados da Global Goldman Sachs, cerca de 1,5 milhão de corretores imobiliários já fazem uso desta tecnologia para mostrar empreendimentos aos seus clientes em potencial.

De olho nessa demanda, a GPL Incorporadora, empresa com mais de três décadas de atuação no mercado imobiliário goiano, lança nesta quinta-feira (9 de novembro) o primeiro espaço imersivo da marca: o Arena GPL. Conforme explica o gerente comercial da empresa, Eloy Pinheiro, o espaço será mais uma ferramenta disruptiva do mercado imobiliário.

“Por meio de tecnologia de ponta, o Arena será capaz de oferecer ferramentas de apoio ao trabalho dos corretores de imóveis parceiros e, acima de tudo, levar uma experiência sensorial mais completa durante a apresentação dos nossos empreendimentos aos clientes”, pontua.

Estruturado em um coworking, os corretores parceiros poderão realizar reuniões e contarão com uma infraestrutura completa para receber clientes, o que incluirá experiências presenciais e digitais.  Por meio de tecnologias de inteligência artificial, além de som e imagens em alta definição, o Arena GPL irá dispor de uma sala de imersão que possibilita a realização de tour virtual por decorados de vários empreendimentos da incorporadora. “Através de softwares e recursos sensoriais, o cliente terá experiência inédita de visita virtual aos decorados, com um tour de 360º”, informa Eloy.

O Arena GPL também contará com um estúdio de podcast, que será disponibilizado gratuitamente para os corretores de imóveis gravarem conteúdos sobre o mercado imobiliário. O Hub Cerrado também fará parte da estrutura, com um módulo exclusivo de imobtec para a pesquisa e inovação imobiliária.

Para a CEO do Hub Cerrado, Silvana Oliveira, a nova parceria veio incitar a criação e o desenvolvimento de ideias e negócios focados no setor imobiliário, com um olhar atento às potencialidades da região. “O espaço irá oferecer a todos a chance de mergulhar na efervescência do nosso ecossistema, seja compartilhando estações de trabalho, ocupando salas de reunião ou sendo parte ativa de eventos e treinamentos voltados à inovação, gestão e empreendedorismo. Além disso, preparamos debates acerca das inovações mais recentes em tecnologia, mercados e modelos de negócios com a clara intenção de promover o crescimento desse mercado”, salienta.

Ainda de acordo com o gerente comercial da incorporadora, embora o público alvo do Arena GPL seja os profissionais do mercado imobiliário, ele também será aberto a outros players. “Afinal, nosso objetivo é provocar um impacto positivo na sociedade como um todo. Essa é a nossa marca”, conclui Eloy.

Sobre a GPL – Com o slogan “Viver é Essencial!”, a GPL Incorporadora tem mais de 30 anos de uma marcante história no mercado imobiliário goiano. A empresa acaba de receber o Prêmio Master Imobiliário, a maior premiação em âmbito nacional para o setor. A empresa assina projetos que marcaram o urbanismo da cidade, como o Parque Arquitetônico, que criou uma rota de charme no Setor Marista, a reurbanização de praças e  implantação de parques no entorno de seus empreendimentos. Conhecida por ter a sustentabilidade como seu pilar construtivo, recentemente a marca passou por um rebranding, em que reforçou ainda mais o seu compromisso com os princípios ESG (Environmental, Social and Governance).