No cenário de digitalização e disputa por atenção em que o mundo se encontra, é essencial redobrar a análise de perfil e das necessidades dos consumidores diariamente. Visto como diferencial competitivo para as companhias, um dos benefícios da transformação digital é a melhoria do índice de satisfação dos clientes. Conhecer a fundo o comportamento e as necessidades dos clientes é um dos objetivos dos projetos de transformação digital e inovação. Isso, consequentemente, faz com que as empresas aumentem a capacidade de sucesso na resolução de problemas e proporcionem uma melhor experiência ao público.

“A transformação digital requer uma mudança estrutural nas instituições. Trata-se de um processo no qual a empresa precisa implementar um mindset digital e com foco no cliente em todos os níveis da organização. A partir dessa perspectiva, a tecnologia passa a ser a peça-chave para os negócios: Pois impacta desde o relacionamento com clientes à atuação interna. Digo que ela não é apenas mais um recurso, mas sim a parte central das respostas.”, ressalta Hermínio Gonçalves, CEO da SoftExpert Brasil, empresa que possui software de gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital e atua para garantir excelência nas operações de seus clientes com o público deles. 

Nessa linha, uma das ferramentas da SoftExpert contribui para ampliar a visibilidade das métricas de saúde do cliente e tem o intuito de promover excelência e governança para as empresas por meio do aumento do nível de satisfação. Dentro da solução, é possível elencar indicadores de sucesso do consumidor e conferir diferentes parâmetros de metrificação. Como a ferramenta é adaptável para diferentes empresas, tamanhos e setores de atuação, a solução em si também garante a satisfação e fidelização dos clientes da SoftExpert.

“Todos que trabalham com o público entendem a relevância de acompanhar o nível de satisfação do cliente. É uma etapa muito importante para garantir a qualidade do produto ou serviço, além de entender o que pode ser aperfeiçoado para evitar o surgimento de novos problemas e para resolver os gargalos já existentes.”, finaliza Gonçalves.

Sobre a SoftExpert: Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995 no sul do Brasil. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Baker Tilly, Deloitte, Kodak Alaris e DocuSign, além de unidades de negócios em 9 países. Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia. Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. Em 2022, a empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.

A JBS, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, conta com muitos imigrantes em seu quadro de trabalho, contribuindo para a inclusão de profissionais estrangeiros no Brasil. Em Goiás, 69 imigrantes trabalham em cinco unidades da JBS. O maior número está concentrado na fábrica da Friboi em Mozarlândia, com 38 colaboradores, sendo seguido pela JBS Couros em Itumbiara, com 13 profissionais. As unidades da Friboi em Goiânia e da JBS Couros em São Luís de Montes Belos contam com a atuação de sete imigrantes cada uma, enquanto a planta da Friboi em Senador Canedo tem quatro. 

Somando todos os seus escritórios e unidades produtivas no Brasil, a JBS acaba de ultrapassar a marca de 6,8 mil imigrantes em atuação. Com isso, a Companhia passa a contar com 4% de sua força de trabalho formada por pessoas de outras nacionalidades. A JBS é hoje uma das maiores empregadoras do país: são mais de 145 mil colaboradores espalhados nos mais de 130 municípios em que a empresa está presente.

Para Fernando Meller, diretor-executivo de Recursos Humanos da JBS Brasil, a Companhia considera que seu sucesso se baseia nas habilidades coletivas e nas experiências de seus colaboradores, razão pela qual valoriza e estimula a diversidade de origens, idiomas e culturas de suas equipes.

“Isso não se restringe ao Brasil. Essa é uma política que aplicamos em todos os países em que estamos presentes. Em outros locais, também temos quadros de trabalho diversificados, com a presença de imigrantes. Acreditamos que, ao somar conhecimentos de várias origens, ampliamos a excelência do que entregamos aos nossos clientes”, afirma.

O executivo comenta, ainda, que esse estímulo à construção de um quadro de equipes com diversidade foi um dos motivos que levaram a empresa a participar do Projeto Acolhida, iniciativa do governo federal para apoiar imigrantes que chegam ao Brasil.  

A JBS mantém um centro de recrutamento e seleção permanente em Boa Vista (RR), além de ter parcerias com várias ONGs, que ajudam, por exemplo, esses colaboradores a desenvolver as competências necessárias para o negócio da empresa. Também há o cuidado com a adaptação das famílias dos novos contratados, viabilizando moradia e dando acesso ao ensino do idioma português, quando há necessidade.

Projeto diferenciado de Integração 

Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho inclusivo aos imigrantes que ingressam na empresa, a JBS desenvolveu um sistema de integração diferenciado em que os colaboradores têm acesso a informes da Companhia em vários idiomas e dialetos, incluindo informações sobre benefícios, instruções de segurança e materiais de treinamento. 

Cada unidade da empresa oferece ainda acesso ao Language Lines, base com mais de 200 idiomas para comunicação clara nos postos de trabalho. Os profissionais de outros países têm acesso aos mesmos benefícios concedidos a todos os demais colaboradores. Meller destaca que o sistema de integração desenvolvido pela JBS foi fundamental no Projeto Acolhida, pois os imigrantes precisaram realizar a integração sem que tivessem ainda o domínio da língua.

“Nesse caso, além das iniciativas de apoio já oferecidas a todos os imigrantes que ingressam em nossos quadros, em razão da situação atípica que estavam vivendo, com a saída abrupta de seus países, implementamos também um projeto de ‘apadrinhamento’, em que colaboradores mais antigos auxiliam os novos na integração ao trabalho”, destaca o executivo. “Contamos com diversos colaboradores que ingressaram pelo Projeto Acolhida, reconstruíram suas vidas e estão seguindo carreira na JBS, inclusive indicando a empresa para outros imigrantes”, complementa.

Intercâmbio de conhecimento

O executivo relata que a JBS conta também com um projeto denominado “JBS Sem Fronteiras”, que visa levar colaboradores do Brasil para trabalhar em operações da Companhia no exterior, possibilitando o intercâmbio de conhecimento e o fortalecimento da Cultura da JBS em diferentes unidades no mundo. Na edição 2023 do programa, foram abertas 1.500 vagas para atuação na JBS Austrália, em diversas funções nas áreas produtivas e administrativas. 

“O JBS Sem Fronteiras é um programa que, além de proporcionar aos nossos colaboradores a oportunidade de se desenvolver profissionalmente, é mais uma forma de fortalecer nossa cultura e estratégia de formar equipes com experiências e vivências diversas em todas as nossas unidades”, pontua Meller. 

A JBS, que hoje atende clientes em mais de 190 nações ao redor do mundo, conta globalmente com mais de 260 mil colaboradores, em unidades de produção e escritórios em todos os continentes, em países como Brasil, EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália e China, entre outros. 

Sobre a JBS – A JBS é uma das maiores empresas de alimentos do mundo. Com uma plataforma diversificada por tipos de produtos (aves, suínos, bovinos e ovinos, além de plant-based), a Companhia conta com mais de 260 mil colaboradores, em unidades de produção e escritórios em todos os continentes, em países como Brasil, EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, China, entre outros. No Brasil, a JBS é uma das maiores empregadoras do país, com 145 mil colaboradores. No mundo todo, a JBS oferece um amplo portfólio de marcas reconhecidas pela excelência e inovação: Seara, Swift, Pilgrim’s Pride, Moy Park, Primo, Just Bare, entre muitas outras, que chegam todos os dias às mesas de consumidores em 190 países. A empresa investe em negócios correlacionados, como couros, biodiesel, colágeno, higiene pessoal e limpeza, envoltórios naturais, soluções em gestão de resíduos sólidos, reciclagem e transportes, com foco na economia circular. A JBS conduz suas operações priorizando a alta qualidade e a segurança dos alimentos e adota as melhores práticas de sustentabilidade e bem-estar animal em toda sua cadeia de valor, com o propósito de alimentar pessoas ao redor do mundo de maneira cada vez mais sustentável.

De acordo com um novo levantamento feito pela Contabilizei, com base em registros presentes no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJs), da Receita Federal, apenas no primeiro semestre de 2023 o Brasil teria perdido 427.934 empresas, excluindo os MEIs.

Os dados alarmantes chamam a atenção de empresários para garantir a longevidade de suas empresas, o que, segundo o advogado e Sócio Diretor da Nelson Wilians Advogados, Sérgio Vieira, pode ser feito com o auxílio de uma assessoria jurídica.

“Além de diversos outros aspectos que podem ser considerados para a reestruturação de uma empresa, ter o acompanhamento de um advogado empresarial é essencial para garantir o cumprimento de obrigações fiscais, leis trabalhistas, elaborar contratos e realizar negociações mais vantajosas, além de especificar melhor sociedades empresariais, o que ajuda a tornar a empresa mais saudável e estável“.

Economia e organização

“Ter um acompanhamento jurídico permite à empresa uma organização fiscal, contratual e financeira pois facilita a adequação às normas e evita processos futuros, o que também gera economia à empresa. Até mesmo em momentos de crise o auxílio profissional pode ajudar, seja através da renegociação de débitos e contratos ou do pedido de recuperação judicial, medidas que podem ajudar a reerguer a empresa” Explica Sérgio Vieira.

Sobre Sérgio Vieira

Sergio Rodrigo Russo Vieira tem 38 anos (São Paulo em junho de 1983). Formado em Direito em 2006 na Universidade Salvador, assumiu o cargo de Sócio Diretor do escritório Nelson Wilians Advogados em Manaus, que é atualmente é o maior escritório do país e conta com filiais em todos os Estados da Federação, empregando cerca de 2.000 colaboradores e com 450.000 processos ativos em sua base.

O Sicredi, instituição financeira cooperativa presente em todo o Brasil, superou a marca de 40 mil pessoas colaboradoras no primeiro semestre deste ano. A estimativa é contratar mais pessoas para atender a expansão pelo País, chegando a um crescimento de 13% no seu quadro em 2023. Atualmente, o Sicredi conta com cerca de mil vagas abertas em todos os estados, e as oportunidades podem ser consultadas em www.sicredi.com.br/site/carreiras, página onde os interessados também podem saber mais sobre a instituição e seus benefícios.

As vagas são para mais de 100 cooperativas e cinco centrais distribuídas pelo Brasil e para o Centro Administrativo Sicredi, localizado em Porto Alegre (RS). Desenvolvimento de Negócios, Atendimento, Administrativo, Crédito, Tecnologia da Informação são algumas das áreas que dispõem de vagas no momento.

Em Goiás, a cooperativa de crédito Sicredi Celeiro Centro Oeste oferece vagas para gerentes de negócios, indicadas para profissionais com experiência em serviços financeiros, gerentes de negócio trainee e caixa. Os postos de trabalho são para as cidades do interior como Anápolis, Ceres, Niquelândia, São Miguel do Araguaia e Uruaçu.

Em Goiânia e Rio Verde, a Sicredi Cerrado GO está com vagas abertas para auxiliar de serviços compartilhados para pessoas com experiência com rotinas administrativas, sendo a vaga extensiva a PCD, além de jovem aprendiz e estágio cursando Administração, Ciências Contábeis, Economia ou Desenvolvimento de Sistemas.

Já a Sicredi Planalto Central oferece 16 vagas para efetivos e também aceita inscrições para três áreas em seu banco de talentos. Os postos de trabalho serão destinados às cidades de Campo Alegre de Goiás, Catalão, Cristalina, Luziânia, Pires do Rio e São João da Aliança. A cooperativa que atua em outros estados ainda oferece vagas no Distrito Federal nas cidades de Brasília, Guará Samambaia e Taguatinga, além de Correntina, na Bahia e Paracatu, em Minas Gerais.

“Acreditamos que no cooperativismo, modelo de negócio do Sicredi, as pessoas têm a oportunidade de deixar um legado. Por isso, buscamos talentos conectados com nossa essência, que se sintam parte do projeto de crescimento do Sicredi e queiram se desenvolver junto conosco. Pessoas preocupadas com as questões sociais e ambientais e que buscam trabalhar com excelência, entregando o melhor aos nossos mais de 7 milhões de associados em todo o Brasil” afirma Daniele Garcia Schmidt, superintendente executiva de Gestão de Pessoas e Cultura. 

Ainda de acordo com Daniele, o Sicredi busca construir uma cultura de trabalho humanizada e inclusiva, com oportunidades de desenvolvimento para todos. “As pessoas estão no centro do nosso negócio. Tanto nas cooperativas, centrais e no Centro Administrativo Sicredi existem diferentes atrativos e excelentes benefícios para os colaboradores e seus familiares”, comenta.

Pelo terceiro ano consecutivo neste ano, o Sicredi foi certificado pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar. A certificação acontece quando se atinge a nota mínima de 70 pontos percentuais no Indice de Confiança, resultado geral da pesquisa de clima. No Sicredi, a pontuação no nível geral de confiança foi de 89%. Outro ponto analisado é o e-NPS (Employee Net Promoter Score), que mede o quanto os colaboradores indicariam a instituição para os amigos trabalharem. Neste quesito, a instituição atingiu o marco percentual de 84%.

Talentos que crescem com o Sicredi

A pesquisa da GPTW realizada com o púbico interno também apontou os motivos pelos quais as pessoas colaboradoras querem continuar trabalhando no Sicredi, sendo os principais: oportunidade de crescimento e desenvolvimento, o alinhamento dos valores pessoais com os valores da empresa e o fato de proporcionar equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

Evoluir constantemente era o objetivo de Amandha Victória Polegatch, quando entrou na cooperativa Sicredi Planalto das Águas PR/SP, em 2011, na função de Jovem Aprendiz. “Desde o primeiro momento, tive uma afinidade com o Sicredi, seus valores e seu propósito. Passei por diversos cargos e atividades dentro do Sistema e tenho a plena certeza de que fiz a escolha certa, pois a cada dia sou convidada a evoluir seja como pessoa ou como profissional”, afirma. Atualmente, ela ocupa o cargo de gerente Administrativo Financeiro na agência do Sicredi em Bonsucesso (PR).

Outro exemplo de evolução é do Jean Crispin, 27 anos, atual gerente da agência em Acrelândia. Ele ingressou na cooperativa Sicredi Biomas como estagiário, com 16 anos, e desde então vem se desenvolvendo profissionalmente. “Eu estava trabalhando como garçom quando um colaborador do Sicredi comentou comigo sobre o processo seletivo. Respondi que não tinha graduação, mas ele me incentivou a realizar a inscrição mesmo assim. Passei no processo como estagiário. Depois, aos 18 anos, fui contratado. Estudei, me dediquei, passei por diversos cargos até chegar a gerente de agência, função que ocupo há quatro anos. Trabalhando no Sicredi, fiz minha graduação, pós-graduações, inúmeros treinamentos, cursos. De fato, transformou minha vida e a da minha família”, conta ele.

Aos 66 anos, Adalberto Neves de Oliveira começou a trabalhar na cooperativa Sicredi Sudoeste MT/PA. “Estou me sentindo útil novamente, após 13 anos de aposentadoria. Acredito que tenho contribuído muito para o crescimento das pessoas e da cooperativa e tenho buscado mais qualificação, e acho que posso contribuir muito mais”, enfatiza.

Mais informações sobre as oportunidades do Sicredi em www.sicredi.com.br/site/carreiras/.

Sobre o Sicredi – O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o crescimento de seus associados e com o desenvolvimento das regiões onde atua. Possui um modelo de gestão que valoriza a participação dos mais de 7 milhões de associados, que exercem o papel de donos do negócio. Com mais de 2.500 agências, o Sicredi está presente fisicamente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, disponibilizando uma gama completa de soluções financeiras e não financeiras.